Vanliga frågor

1. Hur kan jag kontakta er?
Maila oss på goodnapp@hotmail.com eller använd kontaktformuläret på vår webbplats. Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar.

2. Varifrån skickas era produkter?
Vi skickar från betrodda distributionspartners i USA, EU och Asien (varierar beroende på produkt och lager). Din beställning kan skickas från den plats som levererar snabbast.

3. Hur lång tid tar frakten?
Bearbetningen tar vanligtvis 1–3 arbetsdagar . Vanlig leveranstid är 5–12 arbetsdagar beroende på din plats och varan. Du ser uppskattade tider i kassan.

4. Skickar ni internationellt?
Ja, vi skickar till de flesta länder. Slutgiltiga fraktalternativ och priser visas i kassan baserat på din adress.

5. Kommer jag att få spårning?
Absolut. Vi skickar ett spårningsnummer via e-post så snart din beställning skickas. Det kan ta 24–48 timmar innan spårningsuppdateringar visas.

6. Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att jag lagt den?
Vi kan hjälpa till inom en kort tidsperiod efter köpet (innan leveransen påbörjas). Skicka ett e-postmeddelande till oss så snart som möjligt med ditt ordernummer; när en beställning har behandlats kan vi inte ändra den.

7. Vilken är er återbetalningspolicy? (30 dagar)
Vi erbjuder 30 dagars återbetalningsrätt från leveransdatum för oanvända varor i originalförpackning. För att starta en retur, kontakta oss med ditt ordernummer och orsak. När varan är godkänd och vi har mottagit den i retur, återbetalar vi pengarna till din ursprungliga betalningsmetod (fraktkostnader återbetalas inte om vi inte har gjort ett fel).

8. Vad händer om min vara anländer skadad eller defekt?
Mejla oss inom 7 dagar efter leverans med bilder på problemet och ditt ordernummer. Vi ersätter eller återbetalar i enlighet med vår policy.

9. Vad händer om mitt paket förloras eller försenas?
Om spårningen inte visar någon rörelse utanför transportörens normala tidsram, kontakta oss. Vi kommer att undersöka saken med transportören och skicka om eller återbetala om det bekräftats att paketet är förlorat.

10. Ingår tullar/skatter i det totala beställningsbeloppet?
Lokala tullavgifter eller moms kan tillkomma beroende på ditt land och är köparens ansvar om inget annat anges i kassan.